Condiciones de venta, envío y devoluciones

1. Quién vende

Las ventas realizadas a través de este sitio web las gestiona AU Edicions SL (CIF B98112675), con domicilio en C/ Francisco Baldomà 55, Bajo izquierda, 46011 Valencia. Representante legal: Gloria Costa, Administradora. Atención al cliente: redaccio@au-agenda.com o teléfono +34 660 15 86 65.

2. Qué se vende

• Entradas para eventos culturales (conciertos, teatro, cine, talleres, etc.) cuya venta gestiona AU. En la ficha de cada evento figuran su descripción, fecha, lugar y precio.
• Donaciones voluntarias para apoyar a AU Agenda Urbana, en el importe que elija la persona donante.
• Servicios de promoción para organizadores y profesionales, según las tarifas publicadas, contratados mediante presupuesto y factura.

3. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (€) y, en las entradas, incluyen los impuestos aplicables y la comisión de gestión, que se indica antes de pagar. El precio final que se cobra es siempre el que aparece en el resumen de la compra antes de confirmar el pago.

4. Pago

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (y Bizum, cuando esté disponible) a través de la pasarela de pago (TPV virtual) de una entidad financiera. El pago se hace en el entorno seguro de la entidad: AU Edicions SL no recibe ni almacena los datos de la tarjeta. La compra se considera confirmada cuando el pago es autorizado.

5. Envío y entrega

No se realizan envíos físicos. Las entradas son digitales: tras el pago se muestran en pantalla y se envían por correo electrónico a la dirección indicada en la compra, con un código QR (y localizador) que se presenta en la entrada del evento, en el móvil o impreso. La entrega es inmediata. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa la carpeta de spam y escríbenos a redaccio@au-agenda.com indicando el localizador o el correo de la compra.

6. Devoluciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contratos de servicios de actividades de esparcimiento (como la entrada a un espectáculo) cuando se reserva una fecha o un periodo de ejecución específicos. Por tanto, una vez confirmada la compra, la entrada no admite devolución ni cambio, salvo en los casos siguientes:

• Evento cancelado: se reembolsa el importe íntegro de la entrada (incluida la comisión de gestión) por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que se comunica la cancelación.
• Evento aplazado o con cambio sustancial (fecha, lugar o artistas principales): la entrada sigue siendo válida para la nueva fecha; si no puedes asistir, puedes pedir el reembolso en los 14 días siguientes al aviso.
• Error en la compra (cobro duplicado o importe incorrecto): se corrige o se reembolsa tras comprobarlo.

Para solicitar una devolución escribe a redaccio@au-agenda.com indicando el localizador de la compra. El reembolso se abona en la misma tarjeta o medio de pago utilizado.

7. Donaciones

Las donaciones son voluntarias y no dan derecho a ninguna contraprestación. No son reembolsables, salvo que se haya producido un error en el cobro (por ejemplo, un importe incorrecto o un cargo duplicado), en cuyo caso escríbenos a redaccio@au-agenda.com.

8. Responsabilidad sobre los eventos

El organizador de cada evento es el responsable de su celebración, del programa y del cumplimiento de las condiciones de acceso del recinto. AU Edicions SL gestiona la venta de las entradas en su nombre y es el punto de contacto para cualquier incidencia con la compra.

9. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores: puedes solicitarlas escribiendo a redaccio@au-agenda.com. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Consulta también el Aviso legal, los Términos y condiciones y la Política de privacidad.